Politique en matière de remboursements et de retours
Politique de retour et de remboursement
1. Principe général
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de retour, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s’applique exclusivement aux produits achetés sur notre site internet.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non utilisé, et en parfait état de fonctionnement
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires, notices et éventuels cadeaux
Aucune trace d’usage, de montage, de choc, de rayure ou d’usure ne doit être constatée
Le numéro de série du produit doit être lisible et correspondre à celui expédié
⚠️ Tout produit utilisé, endommagé, incomplet ou retourné sans son emballage d’origine pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
3. Produits exclus du droit de retour
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, notamment :
Les produits personnalisés ou configurés sur demande spécifique
Les produits présentant des traces d’utilisation ou d’assemblage
Les batteries, composants électroniques ou pièces de rechange descellés ou installés
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement :
Contacter notre service client via le formulaire de contact ou par email
Indiquer le numéro de commande concerné
Attendre la validation écrite du retour et les instructions associées
📦 Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Délai et modalités de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initialement utilisé
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, une retenue proportionnelle pourra être appliquée.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande :
Le client doit en informer le service client dans les plus brefs délais
Une solution appropriée sera proposée : échange, réparation ou remboursement
Les frais de retour seront alors pris en charge par notre société
7. Responsabilité du client lors du retour
Le client est responsable du produit jusqu’à sa réception dans nos locaux. Il est vivement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance.
Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client reste à votre disposition via les coordonnées indiquées sur le site.
